No Limit MultiGaming
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 Mise a jour de Vilayer.

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PoK'R



Messages : 793
Date d'inscription : 16/09/2015
Age : 32

MessageSujet: Mise a jour de Vilayer.   Sam 12 Nov - 18:24

Bonjour,


Comme beaucoup d'entre nous, j'ai profité de ce long week end pour partir en escapade familiale^^ .
Malheureusement, a mon retour, j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre que le Teamspeak etait indisponible, et que le serveur avait subi un wipe total.
En tant que communauté, nous vous devons une totale transparence dans nos explications.
De ce fait, je vous fait parvenir les 2 mails que Vilayer nous a fait parvenir durant ce week end.


Hello PoK'R,

For the past few months we've been making huge changes to our company which has taken a huge amount of effort to put into place and we're now ready to release this information to our clients.

Firstly, we will start with the introduction of the new hardware which will involve some input on your behalf. As always here we want to keep our services performing to the absolute best possible performance that current hardware can offer and keep uptime to a maximum.

The new servers standard that we are changing all servers to will only be the following specification,

A CPU that performs at 4ghz and above
DDR4 2133mhz memory
Raid only SSD hard drives
1gbps ports with full DDOS protection regardless of DDOS size

All servers will be changing to the new hardware and all new services will only be provisioned on this hardware without any charge as this will be the standard of machines that we put the services on. This will have an affect on current customers by means their IP ADDRESS may change depending on the location their services are in of which we can discuss this with yourself to find the best solution for migration via our support methods.


Secondly, the new price structure to all new slot based game servers starting at the end of today 11/11/2016 is designed to charge based on the usage that the service uses and will now be categorized in 3 groups,

Low usage services = 0.15 - 0.55
Medium usage services = 0.65 - 0.75
High usage services = 0.75 - 0.85

This doesn't matter whether the service uses 1gb to 10gb of ram or uses 1% to 30% cpu usage for example, it'll be categorized to a group and charged at that rate. We have asked many clients over the past few months what they think of this new structure and the feedback has been very good which is why we have chosen to use this structure.

Thirdly, support we know from feedback that we,ve got from a range of clients that this is our biggest draw back of which this needs to be changed. Generally this is we are extremely busy and simply unable to answer clients as fast as we would like. Many factors contribute to this and it can range from game updates, script and mod updates etc... which take a huge amount of time to get every server we offer up to the latest versions and then deal with issues that those updates can cause. We are still going to offer support via tickets but we are also going to offer support directly via Discord which will be available within the next week. Our idea is that we can have a community as well as staff driven support to assist with a range of issues from basic to more in-depth issues that you can get resolved faster which is what all clients want.

This all comes down to a new scheme here and a general overhaul of the services we offer, if you have any questions what so ever please do contact us and please keep an eye on our website for the Discord details when we release them.

Best Regards,
VILAYER



Traduction de google :

Bonjour PoK'R,

Depuis quelques mois, nous avons fait des changements énormes à notre société qui a pris une énorme quantité d'efforts pour mettre en place et nous sommes maintenant prêts à communiquer cette information à nos clients.

Tout d'abord, nous allons commencer par l'introduction du nouveau matériel qui impliquera une certaine entrée en votre nom. Comme toujours ici, nous voulons garder nos services à l'exécution absolue la meilleure performance possible que le matériel actuel peut offrir et maintenir la disponibilité à un maximum.

La nouvelle norme de serveurs que nous changeons tous les serveurs ne seront les spécifications suivantes,

Un processeur qui effectue à 4GHz et au- dessus
Mémoire 2133mhz DDR4
Raid uniquement des disques durs SSD
Ports 1Gbps avec une protection complète de DDOS indépendamment de la taille DDOS

Tous les serveurs seront en train de changer pour le nouveau matériel et tous les nouveaux services ne seront provisionnés sur ce matériel sans aucun frais que ce sera la norme des machines que nous avons mis les services sur. Cela aura une incidence sur les clients actuels par les moyens de leur adresse IP peut changer en fonction de l'emplacement de leurs services sont dont nous pouvons discuter avec vous pour trouver la meilleure solution pour la migration via nos méthodes de soutien.


Deuxièmement, la nouvelle structure de prix à tous les nouveaux serveurs de jeu à sous en fonction à partir de la fin de la journée 11.11.2016 est conçu pour charger en fonction de l'utilisation que le service utilise et va maintenant être classés en 3 groupes,

Services d'utilisation faible = 0,15 - 0,55
Services d'utilisation moyenne = 0,65 - 0,75
Services d'utilisation élevés = 0,75 - 0,85

Cela n'a pas d'importance si le service utilise 1gb 10GB de RAM ou utilise 1% à 30% l'utilisation du processeur par exemple, il sera classé dans un groupe et chargé à ce taux. Nous avons demandé à de nombreux clients au cours des derniers mois ce qu'ils pensent de cette nouvelle structure et le retour a été très bonne raison pour laquelle nous avons choisi d'utiliser cette structure.

Troisièmement, le soutien que nous savons de la rétroaction que nous, avons obtenu à partir d'un éventail de clients que c'est notre plus gros tirage arrière de laquelle ce qui doit être changé. En général, cela est que nous sommes extrêmement occupés et tout simplement incapables de répondre aux clients aussi vite que nous le voudrions. De nombreux facteurs contribuent à cela et il peut aller de mises à jour de jeu, le script et les mises à jour mod etc ... qui prennent une énorme quantité de temps pour obtenir tous les serveurs que nous offrons à la dernière version, puis traiter les questions que ces mises à jour peuvent causer. Nous allons encore d'offrir un soutien par l' intermédiaire de billets , mais nous allons également offrir un soutien directement via Discorde qui sera disponible la semaine prochaine. Notre idée est que nous pouvons avoir une communauté ainsi que le personnel entraîné un soutien pour aider à une série de questions de base à plus de questions que vous pouvez se résoudre plus rapidement ce qui est ce que tous les clients veulent en profondeur.

Tout cela se résume à un nouveau régime ici et une refonte générale des services que nous offrons, si vous avez des questions, afin que jamais s'il vous plaît ne pas nous contacter et s'il vous plaît garder un oeil sur notre site web pour les détails Discord quand nous les libérons.

Meilleures salutations,
VILAYER



Le 2eme mail :

Hello PoK'R,

As always here at VILAYER it's crucial that we maintain our hardware and keep performance to an absolute max however this normally means that the main ip address on your server will change.

This new upgrade push that we are bringing out will make your server perform to the most extreme levels, the new hardware is SSD ONLY and runs at approximately 4.4ghz which means that all applications including single threaded applications will also run very good.

We are writing to inform you that you must keep your eyes on your server as the IP address will change and this will be done within the next few days. If you have any query's in regards to this please do let us know.

In future here at VILAYER we wont be charging for services running at 4.4ghz and above this will be completely included within any game server ordered at VILAYER.

Please do get in touch with the title "HARDWARE UPGRADE" in support tickets if you have any queries.

Best Regards,
VILAYER LTD



Traduction Google :

Bonjour PoK'R,

Comme toujours ici VILAYER il est crucial que nous maintenons notre matériel et de garder les performances à un maximum absolu mais cela signifie normalement que l'adresse principale IP sur votre serveur va changer.

Cette nouvelle poussée de mise à niveau que nous apportons sur rendra votre serveur effectuer aux niveaux les plus extrêmes, le nouveau matériel est SSD SEULEMENT et fonctionne à environ 4.4ghz ce qui signifie que toutes les applications, y compris les applications mono-thread également fonctionner très bien.

Nous vous écrivons pour vous informer que vous devez garder vos yeux sur votre serveur comme l'adresse IP va changer et ce sera fait dans les prochains jours. Si vous avez des questions en ce qui concerne ce à cette s'il vous plaît faites le nous savoir.

À l'avenir, ici, à VILAYER nous ne retournerons pas facturer les services en cours d'exécution à 4.4ghz et surtout ce seront complètement inclus dans un serveur de jeu commandé à VILAYER.

S'il vous plaît n'entrer en contact avec le titre "UPGRADE HARDWARE" dans les tickets de support si vous avez des questions.

Meilleures salutations,
VILAYER LTD





En bref, le fait de changer l'ip du serveur a pour consequence un wipe de ce dernier...
Comme vous le savez, le staff est joueur avant tout, et tout comme vous, nous ne pouvons que partager votre deception...
A titre personel je ne peux vous en dire plus pour le moment. Et je vous avoue qu'il est tres difficile de voir les efforts, que ce soit en tant que staff ou en tant que joueurs, etre reduits a neant parce qu'une entreprise l'a decider, et sans prevenir ses clients...
Je ne peux vous faire que mes excuses les plus sinceres, mais sachez que comme vous, nous avons un gout d'armertume tres prononcé au fond de la gorge...

PoK'R.



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